건보공단 고객센터1 건보공단 고객센터, 5년 연속 우수콜센터 선정 - KS-CQI 조사 결과… 영상 수화 상담·IT 상담 등 서비스 개선 노력 인정받아 국민건강보험공단이 한국표준협회(KSA)가 주관한 2016년 ‘KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 5년 연속 공공기관 우수콜센터로 선정되었다고 밝혔다. ‘KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index) 콜센터 품질지수’는 한국표준협회가 141개 기업과 26개 공공기관을 대상으로 지난 3개월간 인터넷 패널조사 및 전화 모니터링을 통해 조사·평가하였다. 건보공단 고객센터는 연간 4,500만건의 상담을 수행하고 있으며 신속한 상담을 위하여 중복전화 우선상담, 콜폭주 시 예비인력 투입 등 고객 불편을 최소화하기 위해 노력하였다. ARS 이용이 어려운 65세 이상 어르신을 위해 .. 2016. 11. 18. 이전 1 다음