공무원연금공단, 2026년 콜센터품질지수(KS-CQI) ‘우수기관’ 선정

- 고령층 전용 다이렉트 창구 확대 등 맞춤형 서비스 결실 

자료제공=공무원연금공단

공무원연금공단(이사장 직무대행 최관섭, 이하 '공단')은 15일 시그니엘 서울에서 열린 '2026년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 인증식에서 기금관리형 준정부기관 부문 '우수기관'으로 선정돼 인증패를 받았다고 밝혔다.

 

한국표준협회가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI)는 매년 조사 대상 업종과 기업을 선정해 콜센터 이용고객의 만족도 조사와 전문 조사원의 전화 모니터링을 실시하여, 업종별 우수기업을 선정하는 제도다. 올해는 56개 업종, 242개 기업 및 브랜드를 대상으로 조사가 진행됐다. 공단은 지난해에 이어 올해도 우수기관으로 선정되며 상담 서비스 품질의 우수성을 인정받았다.

 

올해 공단은 복잡한 ARS 안내 단계를 거치지 않고 전문 상담원에게 바로 연결되는 다이렉트 창구인 '패스트트랙'의 적용 연령 기준을 73세 이상으로 확대 운영해 고령층의 상담 대기시간을 줄이고 보다 편리하게 상담을 받을 수 있도록 하여 고객 편의성을 한층 더 높였다.

 

공단 김정록 고객만족본부장은 "이번 우수기관 선정은 현장에서 고객의 목소리에 귀 기울이고 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 노력한 직원 모두의 결실"이라며, "앞으로도 디지털 기술을 활용해 상담 편의성을 높이는 한편 고객의 눈높이에 맞는 맞춤형 상담을 통해 공공서비스에 대한 신뢰를 더욱 높여 나가겠다"라고 말했다.